O cliente não tem sempre razão, mas tem sempre direito a respeito e dignidade
Há frases que envelhecem mal. “O cliente sempre tem razão” é uma delas. O tempo mostrou que não é verdade. Mas há uma verdade...
Educação, liderança e cultura de paz no cotidiano escolar
A construção de uma cultura de paz no ambiente escolar passa pela liderança, pelo diálogo e pelas relações cotidianas. Mais do que um conceito abstrato, a paz se forma nas escolhas diárias que orientam a convivência, o aprendizado e o desenvolvimento humano dentro da escola.
A Encruzilhada da Uberização: Quem paga a conta final?
De um carro chamado por aplicativo para uma reunião ao almoço entregue por um ciclista habilidoso no trânsito, a "uberização" se infiltrou em nosso...
A imprensa voltou a mandar na reputação, e quem apostou só em rede social ficou nu
Quando a crise estoura, o feed desaparece. O que fica é o histórico — e a reputação registrada na imprensa passa a decidir quem se defende e quem fica exposto.
Atendimento não basta. É hora de Relacionamento de Excelência.
No palco, Myrinha Vasconcellos reforça que atendimento não é função — é postura. Relacionamento de Excelência é o que transforma discurso em vínculo real com o cliente.